CSR:社会とのかかわり



  お客様と社会のかかわり
私たちは、常にお客様のお声を拝聴しながら、変化する社会の流れをとらえた商品・サービス作りを行っています。
お客様からのご要望収集





リトルムーンでは、
本社事務所にて「カスタマーサポートセンター」を開設し、
お買い物レビュー・インターネットメール・FAX・WEBフォーム
(ご意見箱)を通じて、商品やサービスに関するご意見や
ご要望をお寄せ頂いております。

お客様よりお寄せ頂きましたご意見は、
スタッフ会議を通じて情報共有し、商品開発・品揃え・
WEBサイト作り・サービス改善等に活かしています。


ご意見箱は こちら
常に改善を目指して

2009年度リトルムーンのカスタマーサポートセンターに
お寄せ頂いたお問い合わせ件数は約2000件でした。

うち56%は、商品特徴・商品在庫・取り扱い店舗など商品に関わるもの、
23.2%がヘアアレンジ講習会のお申し込みや商品の使い方、
アレンジのやり方に関わるものです。
そして9.8%が商品不備・販売活動・スタッフなどへの苦情でした。

これらの苦情のお申し出について誠意をもって対応致しましたが、
まだまだ改善すべき点もございます。

ご不満のご意見は極力これをゼロに近づける努力を
最大限しながら、未来へのヒントとして活かす努力

各部署連携しながら続けてまいります。

私たちは、お客様満足の実現のために努力致します。









CO2の発生が最も少ないと言われる、Eコマース事業

リトルムーンはインターネット通販からスタート・成長した会社であり、
現在もこれからもネット通販による商品の普及に注力し続けます。

ネット通販はCO2発生の削減にもつながる販売方法
とも言われています。

お客様のご理解を頂戴しつつ、 簡易包装にも取り組みんでいます。


商品を通じたエコノミー&エコフレンドリー生活の提案

私たちは、エコノミー(高品質の商品を手ごろな価格で)&
エコフレンドリーな(環境に配慮した)商品を通じ、
社会的な視点からもお客様に満足して頂く事を目指します。

今まで、女性が髪のスタイリングにかかっていた
・時間と手間・労力
・整髪料、たくさんのヘアピン
を劇的に減らすため、

ホールド力が高く耐久性に富むオリジナルのエコ・ヘアアクセサリーの
開発・製造、ヘアアレンジ動画に力を入れています。

良質なヘアアクセサリーと、
簡単で手早い快適まとめ髪のノウハウ提供は、
現代女性のエコな髪美人生活の提案につながります。



エコヘアアクセサリー・キャンペーン

期間:2010年04月01日(木)~ 2011年03月31日(木)

「チャレンジ25宣言書」をショールーム(東京・大阪)にて提示いただいた
お客様に、弊社の“エコ”なヘアアクセサリー「Eスティック」を
一本プレゼントさせて頂きます。


※Eスティックプレゼントはお一人様へお一つ限定になります。

※ 「チャレンジ25宣言書」について詳しくは こちら

※Eスティックは、ホールド力と耐久性に優れ、
整髪料とあなたのヘアアレンジにかかるお手間を劇的に減らします。
Eスティックについて詳しくは こちら