アフタサービスについて



本ページの内容については、お届け時の印刷物でもご確認して頂けます。
ご質問などございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

返品・交換について


商品のお届けには万全を期しておりますが、 万一ご注文内容の誤りや不具合のあった場合、
大変申し訳ございません。迅速に対応させていただきます。


大変お手数ではございますが、下記をご確認の上、 事前に弊店までご連絡ください。

order@littlemoon.co.jp   メールの確認・お返事までお時間頂く場合がございます。

06-4708-7802(平日9:30~18:00) お客様サービス課

■交換・返品について(概略)

弊店での補償期間
お届け日から14日以内

・弊店理由による不具合は無償で交換・返品承ります。
 (ストーン無し・台座不良等)

お届け日から1ヶ月以内

・弊店理由による台座不良の不具合については無償交換いたします。
・ストーン落ちの場合、無償でストーンをお届けいたします。
・返品は弊店理由・お客様都合のどちらもお受けできません。

お届け日から
1ヵ月以上経った場合

・返品・交換はお受けできません。
・ストーン落ちの場合、有償でストーンを送付するサービスも行っております。

お客様都合の場合の返品は、お届け日から7日以内となります。
送料はお客様のご負担となります。
(イメージ違い・ご使用中の事故等)

■ ストーン接着が困難な場合、弊店での修理も承っております。一度ご相談下さい。

■台座部分の溶接修理などは承っておりません。

■補償期間を過ぎてから「初めて使用した…」「まだ2回目しか使っていない」という
お申し出は、申し訳ないのですが一切お受けできません。
お届け時期」と「ご使用時期」との差につきましては、お客様のご購入責任範囲内と
させて頂きますので、ご了承下さいませ。
補償期間内にご連絡下さい。


原因 具体例  交換返品にかかわる
送料・手数料
交換  返品
弊店
理由
台座不具合
モチーフ不具合・
誤配・数量ミス・
検品ミス・輸送中の事故など
弊店負担   基本、宅配便同時交換となります。
(※1)
 弊店へ着払いにてお送り下さい。
お客様
理由
「思ったイメージと違う…」
「意外と大きい/小さい…」
「異なる色がよかった」
「欲しくなくなってしまった」など
 お客様負担 (※2)   お客様ご負担にて宅配でお送り
下さい。(※3)

(※1)宅配での引き上げ同時交換のほか、メール便交換などがあります(詳細後述)。

・引き戻す商品につきましても、状況をお伺いして封筒にて郵送頂くことがございます。

その場合は、同封させて頂く切手付き返送用封筒をご利用下さい。

・小さく破損の心配がないアイテムに関しては、弊店からメール便で配送させて頂くことが
ございますが、その場合は、お客様に宅配かメール便か事前にお伺いします。

・宅配での交換は、佐川急便のみとなります。

(※2)お客様都合による交換の場合、
一旦ご返品いただいてから再度ネットより在庫の有無を確認しご注文をお願いしております。
「同時引き上げ交換」にならない場合が多数ございますので、予めご了承下さい。

(※3)返品の際、
手数料324円がかかりますのでご了承下さいませ。 


■交換について(具体的手順)

■返品について(具体的手順)



交換
(1)引き上げ同時交換について(宅配 ⇔ 宅配)

【1】弊店にご連絡下さい。不具合アイテムの大きさや不具合の状況などをお伺いし、
回収方法を宅配にするか郵送にするかを決定させて頂きます。

  ・宅配交換のお日にち・時間帯も一緒にお知らせ下さい。候補が複数日ありますとスムーズです。

【2】対象商品の在庫を確認後お客様にご連絡し、 弊店より交換準備を迅速に行います。
発送の際、宅配伝票番号をお知らせいたします。

【3】
佐川急便のドライバーさんがお客様の元へお届けに上がりました際、
お手元の不具合品・誤配品をドライバーさんにお渡し下さい


  ・お客様から弊店にご返送いただく際の伝票類などは弊店にて手配いたします。
  ・お手数ですが、衝撃を回避する程度に梱包して頂けますと大変助かります。

【4】返送品が到着いたしましたら、改めて弊店よりご連絡さしあげます。

  ▲戻る

交換
(2)引き上げ同時交換について (宅配 ⇔ 郵送)

【1】弊店にご連絡下さい。
不具合アイテムの大きさや不具合の状況などをお伺いし、回収方法を宅配にするか郵送にするかを決定させて頂きます。

【2】対象商品の在庫を確認後、お客様にご連絡し、弊店より交換準備を迅速に行います。
発送の際、宅配伝票番号をお知らせいたします。

【3】お手元に届きましたら、同封の切手付きの返送用封筒に不具合品を入れていただきます。

【4】お時間のございます時にポストに投函下さい。

【5】返送品が到着いたしましたら、改めて弊店よりご連絡さしあげます。

  ▲戻る

交換(3) 例外:メール便での交換について(メール便 ⇔ 郵送)

【1】弊店にご連絡下さい。
通常は宅配便への送付ですが、
小さいアイテムや破損の心配がないアイテムで、お客様がメール便送付をご希望なさった場合 は、対応させて頂きます(事前にご希望をお伺いします)。

メール便は、ご不在でもお客様のポストに投函されますので、お受け取りの手間が省けます。

【2】.弊店より交換品発送の準備が整いましたら、メール便伝票番号をお知らせいたします。
お客様のお住まいの地域にもよりますが、通常2~5日以内でお手元に届きます。

【3】お手元に届きましたら、同封の切手付きの返送用封筒に不具合品を入れていただきます。

【4】お時間のございます時にポストに投函下さい。

ご連絡いただく際の注意点

ご連絡いただく際は下記の事項を確認の上、お知らせ下さいます様お願い申し上げます。

※→必須事項となります。

●お名前※必ずお知らせ下さい ●ご注文時のメールアドレス
●受注番号△できるだけ保存して下さい ●お届け日
●商品名・カラー ●不具合状況

●交換希望日(交換が生じる場合)
●画像(※携帯画像でも結構です)  ●銀行口座(返金が生じる場合)
●返品の場合、返品理由をお聞かせ下さい。

セット品などはアソートで組んでいる事があります。商品把握のためにもお願いいたします。
破損・不具合状況の正しい確認のため、画像の添付をできるだけ画像をお送りください。
ストーン送付をご希望される場合、該当箇所確認のためできるだけ画像をお送りください。

以上、大変お手数をおかけいたしますが、ご協力をお願い申し上げます。



返品について

商品お届け後、何らかの理由で返品をご希望される場合は以下をご確認の上、
ご連絡下さいませ。

なお、B級品など
特別価格でご提供している場合、返品をお断りするケースもございます。



■ご返金が生じる場合、全て銀行振込になります


ご連絡頂く際に、ご指定の口座もお知らせ下さい。
(ご返金先が分からないと、返品をお受けできないことがございます)

ご返送の際、同梱の印刷物にあるキリトリ欄もしくいはメモ書きなどを
お使いのうえ、返送品と一緒に入れて頂きますようお願い致します。

ご返金に必要な情報

銀行振込
●ご利用の金融機関名
●支店名
●口座形式(普通・当座 等)
●口座番号
●口座名義人

到着を確認次第、ご本人様名義の銀行口座に速やかに返金いたします。


●弊店理由による返品の場合(ストーン無し・台座不良等)

【1】大変申し訳ございません。まずは、弊店にご連絡下さい。

【2】弊店宛に着払いにて、ご返送ください。
(ご返送の際にご利用いただく配送業者・方法につきましては、特に指定はございません)

【3】ご返送いただきました商品が到着いたしましたら、ご指定口座に返金後、
折り返しご連絡差し上げます。



●お客様都合による返品の場合

【1】まずは弊店にご連絡下さい。
ご連絡無しに商品を発送された場合、お受け取りができない場合もございます。

【2】商品をご返送下さい。この場合、送料はお客様負担となります。

【3】ご返送いただきました商品が到着いたしましたら、ご指定口座に返金後、
折り返しご連絡差し上げます。

■理由をお書き添え下さいませ:
「イメージ違い」「思っていたより大きい(小さい)」「使いこなせない」など。
(具体的に教えていただけますと幸いです)

■お届け日から7日以内、未使用のものに限ります。


■弊店への返送送料 : お客様負担となります。ご了承下さい。

■ご返金方法 : 弊店からお客様への銀行振込となります。

■返品手数料 : 決済方法に関わらず、
一律324円を頂戴しております。 ご了承下さい。

最初にお送りした際の送料をご請求させて頂くケース:
・送料無料商品を返品される場合→弊店負担でお届けした送料を、ご負担頂きます。
・5000円(税抜)
以上のお買い上げで送料無料となったお届け品で、
 返品によって5000円(税抜)を下回る場合

【返品返金をお受けできないケース】
クリアランスセール品や福袋など
特別企画品・特別価格品など販売ページに
「返品不可」の旨を記載させて頂いているもの
につきましては、
イメージ違いのご返品もお受け出来ませんのでご了承下さい。
※オークションや共同購入・特別セール品の返品はご遠慮下さい。

▼お問い合わせ先 ▼

お客様対応係
order@littlemoon.co.jp
電話番号
06-4708-7803(平日9:30~18:00) お客様サービス課

ご質問などございましたら気軽にお問い合わせくださいませ。




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