FAQ



よくあるご質問(FAQ)
みなさまからよく頂くご質問を、まとめさせて頂きました。

「該当するものがない」 「さらに詳しく知りたい」 などご不明な点がありましたら、お問い合わせ下さいませ。

ご不明な点がございましたら弊店までご相談くださいませ。 order@littlemoon.co.jp
TEL:06-4708-7802(平日9:30~18:00)

◆通常注文について
◆お支払い方法について
◆配送について
◆ポイントについて
◆運営体制について
◆商品・素材・
お手入れについて
◆交換・返品について
◆メール対応などについて

 

 

 

 

◆通常注文について

 

STEP1:
お買い物かごに入れる
STEP2:
ご注文者様の情報の入力をする
STEP3:
注文確定ボタンを押す


一度のお買い物で、複数の商品を購入する場合は、お買い物カゴ→販売ページに戻る→お買い物カゴ→情報入力→確定というように、複数回お買い物かごを通ってから確定ボタンを押して頂くことになります。
■ご注文方法、同梱の方法、各種指定方法、ラッピング指定方法など、詳しくはコチラ

注文後、配送までどのような流れになりますか?どのくらいで、手元に届きますか?
平日午前9時までのご注文を集計し、受注確認メールをお送りいたします。
出荷の準備が整い次第、配送完了メールをお送りいたします。その後、通常1~2日でお手元に届きます。

商品の「予約」は、できますか?

申し訳ございませんが、ご予約はお受けしておりません。
急な生産中止や型・カラー変更など、リスクを負っております(特に、海外生産商品につきまして)。
そのため、万一の場合を考えお断りしております。何卒ご理解下さいませ。
100%の生産確約が取れる場合は、納期が先の商品でも「先日付発送」という形でご注文をお受けすることがございますが、その場合はページに発送が先になる旨を記載してございます。

注文後、カラーの変更や商品の変更をしたいのですが…。

在庫の関係上、原則お受けしておりません。

キャンセルしたいのですが…。

在庫の関係上、原則お受けしておりません。

ご注文頂いた商品が欠品になった場合。

その場合は弊店より、商品のカラー変更、またはキャンセルをお伺いするメールをお送りいたします。
お手数ですが3営業日以内にご連絡いただけますよう、お願いいたします。
ご連絡の無い場合、勝手ながら下記の対応を取らせて頂きます。

◆同梱商品がある場合
欠品商品をキャンセルし、他のご注文商品を発送いたします。
※欠品商品をキャンセルしたため、お買い物合計が5000円(税込5400円)を下回りました場合でも、
弊店都合となりますので、送料は無料です。

◆同梱商品がない場合
ご注文情報をキャンセルさせていただきます。

ご不明な点がございましたら弊店までご相談くださいませ。 order@littlemoon.co.jp
TEL:06-4708-7802(平日9:30~18:00)

 

 

 

 

◆お支払い方法について

決済方法は、どのようなものがありますか? カードの個人情報が心配ですが大丈夫ですか?

以下の3種類となります。 →決済方法に関して、詳しくはこちら
■クレジットカード(※) ■代金引換(eコレクト含む)  ■銀行振込

※クレジットカードのデータは、個人情報保護の観点から、管理は店舗側では一切確認出来ません。
(プライバシーポリシーに関して、詳しくはこちら をご確認下さい。)

【ご了承下さい】
・代引発送で
「受け取り拒否」をされた方は、次回以降のご注文では 銀行振込・クレジットカード でのみ、お受け致します。

注文後の決済方法の変更は、できますか?

■【クレジットカード支払い】から、【代金引換(eコレクト含む)】・【銀行振込】への変更は可能です。
■【代金引換(eコレクト含む)】・【銀行振込】から、【クレジットカード支払い】への変更はお受け出来かねます。
必ず弊店まで直接のご連絡をお願いします。

領収書は、発行してもらえますか?

弊店の発行する納品書を領収書として替えさせていただいております。

eコレクトって、どんなサービスですか?

代金引換をご選択頂いた後、お受け取りの時点で現金・各種クレジットカード・デビットカード決済に変更出来るサービスです。お届け前に専用端末を佐川急便ドライバーがご用意しますので、ご注文備考欄に「eコレクト希望」の旨をお書き下さいませ。弊店が連絡致します。ドライバーがお伺いする前にお客様に連絡しますので、どのお支払い方法にするかドライバーにお伝え下さい。→詳しくはこちら

銀行振込する際、振込み手数料の負担はどうなりますか?

銀行振込の手数料は、誠に勝手ながらお客様負担とさせて頂きます。
何らかの弊店ミスによる返金等につきましては、弊店負担とさせて頂きます。

銀行振込で、少なく(多く)入金してしまいました…。過不足の対応はどうなりますか?

■お客様ミスによるご入金不足の場合…不足分をご入金下さい(手数料はお客様負担となります)
■お客様ミスによるご入金過多の場合…過多分返金となります(金額僅少の場合、切手でのご返金となります)。

 

 

 

 

◆配送について

配送業者は、選択できますか?

2015年2月現在、佐川急便のみとなっております。

送料・代金引換手数料は、いくらかかりますか?

佐川急便 通常540円 (東北590円 北海道640円 沖縄700円)
代金引換手数料は一律324円→税抜5000円以上で無料。

お届け先の変更は、してもらえますか?

変更は可能です。弊店までご連絡下さい。
出荷準備がすすみ既に発送センターに回った場合など、タイミングによってはお受けできない場合がございます。

海外発送はしてもらえますか?

大変申し訳ございませんが、盗難・紛失などのトラブルにあった場合の保証を致しかねますので、海外発送は行っておりません。海外にお住まいのお客様につきましては、お届け先のご指定はお手数ですがお客様がお受け取り可能な国内住所にてお願い申し上げます。

メール便(郵便)での配送を取り扱う予定はないですか?

大変申し訳ございませんが、現時点でのメール便(郵便)取り扱い予定はございません。
弊店の出荷件数から、破損・誤配・集合住宅のポストでの紛失等トラブル件数も相対的に高くなることが予想され、商品保護と安全、万一の際の責任の所在を明らかにしておくためにも全て宅配でお送りしております。

何とぞご理解下さい。 弊店ミスによる追加配送・交換などにおいて、 小さなもの・布製品の場合メール便を使うことがございました。申し訳ございません。

商品が、予定通り届かないのですが…。

ご不安を与えてしまいまして、誠に申し訳ございません。
■お届けは、天候・交通事情により、多少前後する場合がございます。
■弊店が発送完了メールに記載させていただく到着予定は、配送会社の基準に基づくお届け日自動算定によるものです。多少前後する場合がございますのでご了承下さいませ。
■配送予定をご確認頂くには、弊店からお送りしている発送完了メールより、配達状況を配送会社のWEBサイトへアクセス下さい。何かありましたら弊店までお電話頂くか、発送完了メールのコピーを添付の上メールをお願いします。
■ドライバーさんによる都合で配送時間帯が守られなかった場合(それが続く場合も含む)につきましては、必ず弊店まで直接ご連絡下さい。弊店より直接配送会社へ改善を申し出ます。

送料無料商品と同梱した場合、同梱商品の送料も無料になりますか?

はい。
送料無料商品と同梱した商品についても、送料無料です。その際の配送会社は佐川急便とさせて頂きます。

送料無料商品を複数購入した場合、ダブル特典はありますか?

いいえ。ダブル特典はございません。
送料無料商品は、弊店が送料を負担させて頂くものです。ダブル特典及び次回購入時への繰り越しはありません。

送料無料商品は沖縄・離島でも送料無料になりますか?

不在がちなので、宅配BOXに入れて頂く事は可能ですか?

はい。配送会社さんへ手続きいたしますので、ご注文時備考欄にその旨をご記載下さい。

不在がちなので、ガスメーターの隣や洗濯機に荷物を入れておいて欲しいのですが…

大変申し訳ございませんが、盗難などによる補償ができかねますので、宅配ボックス以外はお受けできません。

「営業所留め」での受け取りは可能ですか?

はい。
ただし、クレジットカード決済 もしくは 銀行振り込み決済 をご選択のお客様に限らせて頂きます。
配送業者へ手続きいたしますので、ご注文時備考欄にその旨をご記載下さい。

配達前に電話連絡してもらう事は可能ですか?

はい。配送会社さんへ手続きいたしますので、ご注文時備考欄にその旨をご記載下さい。

ギフトで注文をしたいのですが、金額がわかるものは入りますか?

いいえ。
「ご注文者名≠お届け先名」のご注文は、自動的にギフト扱いとなり、ご請求金額が分からない納品書でお届けしております。例外として、決済方法が代引きの際のみ、ご請求金額が分かる納品書でお届けしております。

 

 

 

 

◆ポイントについて

ポイントはどうやって貯めるのですか?  ポイント割り引きはありますか?

ポイントは、ご利用額に応じて、本体価格の1%付与されます。(100円で1ポイント)

会員様のみのポイントサービスになりますので、会員登録をお済ませになってからお買い物をお楽しみください。
登録後、購入していただくだけでポイントが溜まり、溜まったポイントは、 color=#cc0000 1ポイント=1円 としてお使いいただけます。

ポイント有効期限は最終お買い上げ日から、180日ですのでご注意ください。
※期間限定ポイントキャンペーン商品などはポイントの付与率が変動する場合がございます。

●決済画面に進み、STEP2のポイントの割引ページに進みます。


●ポイントを一部使用する、全部使用するどちらかををお選びください。
一部使用する際は、数字を入力してください。



●STEP3で割引された金額が表示されます。



 

 

 

 

◆運営体制について
運営母体は、どんな会社ですか?

ヘアアクセサリー・ヘアジュエリーを製造から販売まで行う、製造卸小売業です。
海外法人を持つメリットを活かして、上質なヘアアクセ・ヘアジュエリーを製造するとともに、時代の流れとお客さまの多様なニーズに沿った商品仕入を加えながら、お店作りをしています。
お客様に、ヘアアレンジから始まる新しいファッションの可能性をご提案し、きらきら輝く笑顔が溢れる豊かな人生を楽しんで頂くことで社会に貢献したいと考えております。 会社概要ミッション企業理念はこちら

オリジナルの商品は、ありますか?それをどのように作っていますか?

「リトルムーンにしかない」オリジナルのヘアアクセサリー(特許・意匠登録済アイテムなど)が、人気のメインです。
セミオリジナル品やトレンドを加味したセレクト品なども多数ございます。リトルムーンの自社工房・ショールームなど詳細は、下記を参照下さい。

オリジナル商品が生まれるまで【フロー/概要編】
台座カラーで雰囲気も変わる!【台座メッキ編】
みんな大好き!きらきらの世界【ストーン素材編】
特許・意匠・実用新案、世界にひとつ。【技術編】

リトルムーンの商品が買えるところはありますか?

大阪・堀江に、オフィス併設のショールーム&ショップがございます。 ミナミにお越しの際は、ぜひお立ち寄り下さいませ。
(平日10:00 ~ 18:00 土日祝休み オフィス併設のため、営業時間に制限があります)

〒550-0014 
大阪市西区北堀江1-1-21
四ツ橋センタービル9F
TEL:06-4708-7802

■地下鉄四つ橋駅3番出口
南へ2分、スターバックス北隣、
■心斎橋駅
日航ホテル・OPA側出口)西へ5分
堀江のショールーム&ショップにいけば、どんなサービスがありますか?

■ネットでご注文の商品を、直接お受け取りになれます。もちろん送料は無料にさせて頂きます。
(事前にお買い上げ商品をご用意しますので、ご来店のご連絡を必ずお願いいたします。)
■ショールーム・ショップだけの限定品や限定セールもございます。
■PC画面では分からないスワロフスキーの輝き、迷っていたあの商品など、実際に見てご確認頂けます。
■ ヘアアレンジの提案などをさせて頂きます。( 弊店でご購入されたヘアアクセを持ち込み頂くことも大歓迎です)
■初心者さま向け・無料ヘアアレンジ講習会を、毎週水曜日(13:30~14:30)開催しております。


※講習会はご予約優先制です。

参加ご希望の方は、当日の午前中までに、
ご希望日・人数・お名前を(06-4708-7805)までご連絡下さい。

(メールはこちら) :
件名 ヘアアレンジ講習会参加希望
卸など、B to Bはしていますか?

はい。しております。
OEM・卸など、詳しい条件についてはお問い合わせ下さいませ。06-4708-7805

リトルムーンの自社外サイトでの価格、ショールーム、イベント等での販売価格は同じですか?

いいえ。
状況により、同一商品でも価格が異なる場合があります。必ずしも同じではないことをご了承下さいませ。

自社店と自社外サイトとの同梱は、できますか?

大変申し訳ございませんが、お受けできません。別事業部での運営になりますので、ご理解下さいませ。

商品はどのように保管、梱包していますか?

2008年8月、物流環境一新にともない、>物流に関する詳細ページを新設致しました。
商品の保管からピッキング・梱包・出荷までの体制をご覧ください。

 

 

 

 

◆商品・素材・お手入れについて

入荷予定を問い合わせたら、時期の詳細は未定との回答が。もう少し具体的に知りたいのですが?

大変申し訳ございません。
海外生産商品も多く、生産予定の商品であっても急な中止や型・カラー変更・納期の遅れなどのリスクを負っておりますため、時には具体性を欠きお役に立てない回答となってしまうことがございます。出来る限りそのような回答をゼロに近づけていく努力をしてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

スワロフスキーの素材証明についてどうなっていますか?

弊店はスワロフスキー社と2007年5月に契約を交わし、本物の証であるMade with CRYSTALLIZED? – Swarovski Elementsの正式表記が許されています。対象商品については、各ページにその旨を記載しております。
この表記を許可されるメーカーは限られており、スワロフスキー社のコンポーネントを使用している本物の証となります。
(コンポーネント材料であるクリスタルの単体販売品は、加工品ではございませんので表記対象外です。)

「Made with CRYSTALLIZED? – Swarovski Elements」の表記がないと、スワロフスキーではないのでしょうか?

いいえ。必ずしもそうではありません。
「Made with CRYSTALLIZED? 〟- Swarovski Elements」の表記は、(1)スワロフスキーのコンポーネント材料を使用、(2)契約締結の2007年5月以降に発表した、 (3)弊社が指定するオリジナル商品 に限っております。
スワロフスキー人気の高まりに伴い、プレチオーザ(※)・中国など他のクリスタルに一粒でも代用される可能性が否定できない現状の中、それを排除するために完全に自社でストーンから在庫・流通管理を行うようになったのが、スワロフスキー社と契約締結をした2007年5月ということになります。
ですので、契約以前に製作したオリジナル商品は、表記対象外となります。ご了承下さいませ。
弊店は、表記の重大な意味を認識しているつもりでございます。たとえスワロフスキーの割合が高い商品でも無理に表記せず、ストーンブランドに頼らず販売するお店作りをしてまいりました。それがかえってスワロフスキー社との円滑な契約締結に奏功した、という経緯がございますので現在もそのままにしております。
※プレチオーザ社は、高品質で有名なボヘミアンクリスタル・メーカーであり、チェコを代表するトップブランド企業です。

ヘアアクセサリーのお手入れは、どのようにすればよいですか?

ヘアアクセサリーは、傷や汚れが長年重なりますと輝きを失い、スワロフスキーでも何となく透明感がなくなったように感じることがあります。ちょっとしたお手入れで、まばゆいままの輝きを維持したいものですね。
お手入れの鉄則は、「水分・油分を避ける」・「使ったら拭く」・「衝撃から守る」の3点です。
※ヘアアクセサリーは、耐用性の高さとデザインの両方が求められます。ひとつひとつ手作業であること・大量のストーンを使用することなどから、床に落とすなどの衝撃やモチーフ面を強く握っての着脱を繰り返すなどすると、破損の原因となります。永くお使い頂くためにも特性をご理解いただけましたら幸いです。  
アフターケア(日常のお手入れ)について

ヘアアクセに、緑色のサビ?のようなものが出てしまいました。これは何でしょうか?

水分・塩分が原因で銅表面に発生するサビで、緑青(ろくしょう)と呼ばれます。人体無害です。
お手数ではございますが、取り除き方、発生した場合のメンテナンス方法などは、下記詳細をご覧下さいませ。
アフターケア(緑青)について

◎ご不明な点がございましたら、弊店までご相談くださいませ。 order@littlemoon.co.jp
TEL:06-4708-7802(平日9:30~18:00)

 

 

 

 

◆交換・返品について

商品に不具合があったんですが、交換・返品できますか?

はい。商品のお届けには万全を期しておりますが、
万一ご注文内容の誤りや、不具合のあった場合大変申し訳ございません。 迅速に返品・交換をお受けいたします。
アフターサービスについて、詳細・手順> をご確認の上、商品をお送りになる前に弊店までご連絡をお願い申し上げます。

■交換・返品にかかる送料は、弊店が負担させて頂きます。
■いつどういった状況でどのような不具合が見受けられたのか、詳細をお知らせ下さいませ。
(具体的に教えていただけますと幸いです)
■不具合部分の画像の添付がございますと大変助かります。

イメージと違っていたので、返品したいのですが・・。

アフターサービスについて、詳細・手順 > をご確認の上、商品をお送りになる前に弊店までご連絡をお願い申し上げます。

■理由をお書き添え下さいませ。:「イメージ違い」「思っていたより大きい(小さい)」「使いこなせない」など。
(具体的に教えていただけますと幸いです)
■お届け日から7日以内、未使用のものに限ります。
■弊店への返送送料 : お客様負担となります。ご了承下さい。
■ご返金方法 : 弊店からお客様への銀行振込となります。
■返品手数料 : 決済方法に関わらず、一律324円を頂戴しております。
■ 最初にお送りした際の送料をご請求させて頂くケース:
・送料無料商品を返品される場合→最初にお送りした際の送料をご負担頂きます。
・5000円以上(税抜)のお買い上げで送料無料となったお届け品で、返品されることによって5000円(税抜)を下回ってしまう場合

【返品返金をお受けできないケース】
クリアランスセール品や福袋など特別企画品・特別価格品など販売ページに「返品不可」の旨を記載させて頂いているものにつきましては、イメージ違いのご返品もお受け出来ませんのでご了承下さい。

届いた商品を、他の商品に交換したいのですが・・。

申し訳ないのですが、お受けしておりません。
お客様の「ご都合による返品→ご希望品の再購入」、という形となります。
■お届け日から7日以内で未使用のものに限ります。
■ご返送・弊店からの配送料はお客様負担となりますことをご了承下さい。

いったんご購入履歴をキャンセルし、再度ネットよりご注文いただくという形となりますが、その際の在庫の確保等についてはお約束できかねますので、ご了承下さいませ。

どのような検品を行っているのでしょうか?

弊店の検品基準につきましても、目安※として掲載させて頂きます。 
(※あくまで目安であり、絶対的基準ではありません。商品ごとの特徴などを踏まえた上で検品をおこなっております)。
気になる点・ご不明な点がございましたら、遠慮なくお問い合わせ下さいませ。

福袋など、セットになっている商品の返品はできますか?

いいえ、大変申し訳ございませんが、特別価格で設定しておりますのでお受けできません。
特別企画品やセール品・福袋などのセット商品について、初期不良があった場合は交換・返品対応をさせて頂きますが一部返品ではなくセット全てを返品・交換いただく形となります。
なお、B級品販売など、返品・交換・返金など一切お受けしない場合もありますので、その場合はページに特記いたします。

◎ご不明な点がございましたら、弊店までご相談くださいませ。 order@littlemoon.co.jp
TEL:06-4708-7802(平日9:30~18:00)

 

 

 

 

◆メール対応・メールマガジンなどについて

メルマガが届きません。

ご登録頂いたメールアドレスに誤りがあるか、お使いのメーラーで迷惑メールとして処理されている場合もございます。
一度設定をご覧下さいませ。
また、メルマガは不定期に配信いたしております。

お店にメールを送ったのですが、返事が来ません。

ご不安を与えてしまいまして、誠に申し訳ございません。
メールのお返事につきましては、遅くとも2営業日48時間以内にお返事をさせて頂いております。 メール未着と思われる場合は、お手数ではございますが再度お送り頂くか、 弊店までご相談くださいませ。 
order@littlemoon.co.jp
TEL:06-4708-7802(平日9:30~18:00)

受注確認メール・発送完了のメールが届きません。ちなみにHOTメール、フリーメールを使っています。

■ 店舗側からお送りするご注文確認メール・発送メールがお届け先のサーバーより、正常にお届けできず未着となる状態が、Hotmail・一部のフリーメールをお使いのお客様に発生しております。弊店側にてご注文確認メール・発送メールをお届けしないまま商品のみ発送ということはありませんので、48時間以内に届かない場合は、お手数ではございますがお客様よりご連絡をお願い申し上げます。
大変恐縮でございますが、数回のご注文に渡ってもお客様にメールが届かない場合、Hotmail以外のメールアドレスにてご利用下さい。お客様にご負担をお願いすることになりますが、何とぞご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
→さらに詳しくは、こちら
■お使いのメーラーで迷惑メールとして処理されている場合もございます。一度設定をご覧下さいませ。
■メールアドレスを変更された際、必ず弊店までご連絡くださいませ。
■ご注文殺到時や休業日明けは受付・配送が非常に混雑しております。メールの返信や配送が遅れる場合がございます。その場合はトップページなどで告知してまいりますので、そちらもご確認下さいませ。